導(dǎo)讀
服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨,物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意,其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。亞太物業(yè)始終秉持“貼心服務(wù),精細(xì)管理”的理念,切實(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 Part 1 客服篇:將服務(wù)聚焦在細(xì)節(jié) 無論做任何事情,成敗的關(guān)鍵不全在客觀因素,更在于做事的態(tài)度。不同的態(tài)度,成就不同的服務(wù)品質(zhì),從而產(chǎn)生不同的結(jié)果。良好的物業(yè)服務(wù)態(tài)度,會(huì)讓業(yè)主產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。亞太物業(yè)客服部想業(yè)主所想,積極增設(shè)各類便民服務(wù)項(xiàng)并開展禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。 Part 2 環(huán)境篇:執(zhí)著營造美麗環(huán)境 在高溫預(yù)警接連發(fā)布、氣溫逼近40度的日子里,他們正堅(jiān)守在自己的崗位上,在戶外的烈日下守護(hù)園區(qū)、服務(wù)業(yè)主。為了使園區(qū)更加干凈整潔,環(huán)境部實(shí)施保潔工作計(jì)劃簽到表制度,并對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn),以便于更好的服務(wù)業(yè)主。 Part 3 維修篇:用專業(yè)服務(wù)鑄造品質(zhì) 師傅們忙碌奔波于園區(qū)的每個(gè)角落,檢查各類設(shè)施設(shè)備,維護(hù)著園區(qū)的正常運(yùn)營,他們?cè)谟脤I(yè)的服務(wù),為園區(qū)鑄造品質(zhì)。為了進(jìn)一步的為業(yè)主們服務(wù),維修部在外出參觀學(xué)習(xí)后,積極地落實(shí)學(xué)習(xí)成果,打造服務(wù)亮點(diǎn)。 Part 4 秩序篇:安全無小事,守護(hù)千萬家 烈日下站崗、巡邏、執(zhí)勤服務(wù),即使汗流浹背也依然堅(jiān)守,只為保障園區(qū)安全。為進(jìn)一步提升品質(zhì)服務(wù),秩序部開展品質(zhì)提升會(huì)議,對(duì)秩序隊(duì)員提出更加嚴(yán)格的要求。比如,主動(dòng)禮貌地跟業(yè)主打招呼;在樓道、過道、電梯等地方遇到業(yè)主,要讓業(yè)主先行;當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí),不管分內(nèi)分外,都要第一時(shí)間伸出援手;熱情主動(dòng)地關(guān)心老人、孩子,對(duì)他們噓寒問暖…… Part 5 安全篇:加強(qiáng)風(fēng)控,防范于未然 安全重于泰山,防范必于未然。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制,將物業(yè)管理過程中的各種安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài),為業(yè)主營造安全、溫馨、文明的宜居環(huán)境,是持續(xù)提升住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保險(xiǎn)屏障。為進(jìn)一步保障業(yè)主安全,亞太物業(yè)開展電梯應(yīng)急困人現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 Part 6 團(tuán)隊(duì)篇:以更好,致美好 為更好的提升物業(yè)管理水平,拓展物業(yè)人員的工作思路,學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)、園區(qū)亮點(diǎn)等經(jīng)驗(yàn),各部門積極籌劃組織外出參觀學(xué)習(xí),并在參觀結(jié)束后積極開展學(xué)習(xí)分享會(huì)議,以便于達(dá)成參觀目標(biāo),落實(shí)學(xué)習(xí)成果。 除此以外,亞太物業(yè)不斷探索紅色物業(yè)服務(wù)人民群眾的更優(yōu)模式,不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。 人們對(duì)美好生活的追求無止境,也在一定程度上決定了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的追求沒有止境。亞太物業(yè)將不斷提升團(tuán)隊(duì)綜合能力,持之以恒地探索提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的新方法、新途徑,以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)改變生活方式,努力成為小區(qū)居民的知心人、貼心人,與業(yè)主共建幸福美好家園。
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